SOLUZIONI PER CALL CENTER INTEGRATI
Tutto quello che occorre per un call center.
Interfaccia semplice e moderna, gestione esiti complessi, carico e scarico dei flussi, preparazione report e monitoraggio real-time.
Offriamo un sistema call center open source unico e completamente integrato con Asterisk, pieno supporto alle attività di call center Inbound dhe Outbound e per Sistemi Predictive, Barra telefonica, IVR e software CRM.
PRINCIPALI FUNZIONALITÀ CHE OFFRIAMO
 Barra telefonica SIP
La barra telefonica permette il login e logout degli agenti in modo sicuro, consente trasferimenti, registrazione telefonate, propone le pratiche da lavorare e registra i tempi di lavorazione, l’ascolto in real-time, il whisper e l’assistenza remota.
La postazione di lavoro è completamente integrata con il sistema gestionale risponde ai cambi di campagna o modalità di lavorazione.
Contiene un browser chrome integrato, dove caricare le pratiche con il CRM integrato o da i vostri Software, la formazione ed i pannelli di monitoraggio per team leader e supervisor.
Funzionalità principali della barra telefonica:
- Due canali per utente, il secondo per trabocco predictive e inbound.
- Monitoraggio real-time.
- Funzionalità di ascolto in cuffia, whisper, chat e messaggi di avviso real-time.
- Browser integrato: per una maggiore sicurezza si può lavorare senza browser installato sul PC.
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Sistema CRM integrato con il Centralino
Il sistema CRM è facilmente customizzatile per rispondere alle esigenze del cliente e offre documentale, schedulatore e sistema di import ed export dei flussi integrato.
In più è possibile una semplice implementazione delle strategie best-time-to-call e predittive, schemi esisto custom, tracciamento ed associazione chiamate, tempi ed esiti.
La registrazione massiva di tutte le chiamate viene fatta con portale di riascolto per controllo qualità.
Funzionalità principali del sistema CRM:
- Sistema gestionale completamente integrato.
- Gestione degli agenti ed associazione Agenti-Campagne-Modalità di lavoro.
- Carico e scarico dei flussi, preparazione report ed export.
- Interfaccia di lavorazione con appuntamenti open source, modificabile dal cliente.
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 Calcolo della contattabilità real-time
I monitor mostrano uno spaccato completo delle funzionalità e carichi permettendo di fare scelte informate e ponderate per raggiungere gli obbiettivi di business.
Il sistema permette la rilevazione dell’esito telefonata in-line con rilevazione numeri non validi.
In più è possibile il calcolo tempo di attesa prima del trasferimento ad operatore e il riconoscimento segreterie.
Funzionalità principali dei pannelli di monitoraggio:
- Monitor pratiche lavorate/da lavorare giornaliere.
- Monitor utenti, con attività attuale, tracciamento tempi di call e study.
- Monitor custom studiati per commessa o cliente.
- Monitor dell’attività dell’IVR con evidenza della posizione delle chiamate nell’albero.
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Protezione delle registrazioni
Le registrazioni sono gestite in modo automatico da un servizio gestito.
Il portale di riascolto limita l’accesso alle persone autorizzate e registra gli interventi di controllo qualità.
Funzionalità principali delle registrazioni vocali:
- Le registrazioni vengono codificate con algoritmo AES.
- Registrazioni realizzate a livello di Barra per completa fedeltà audio.
- Memorizzazione in DB per mantenimento protetto fino a 10 anni.
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ALTRI PRODOTTI
Leggi di più riguarda gli altri prodotti che offriamo:
DIALER PREDICTIVE IVR
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