MONITORAGGIO

Monitoraggio in tempo reale

Monitor Telefonici

Pannelli di monitoraggio delle code inbound, con visualizzazione dei tempi medi, utenti in coda, SLA.
Monitor della attività dell’IVR con evidenza della posizione delle chiamate nell’albero.
Monitor predictive per la visualizzazione immediata della coda di outbound, telefonate in attesa, operatori liberi e tempo di inoltro.

Monitor Lavorazione

Monitor utenti, con attività attuale, tracciamento tempi di call e study.
Monitor custom studiati per commessa o cliente.
Monitor real-time.

Rilevazione dati real-time

Stato agenti realtime

Rilevazione diretta stato agenti realtime con tecnologia websocket e calcolo della contattabilità real-time.

Esito telefonata

Rilevazione dell’esito telefonata in-line con rilevazione numeri non validi e calcolo tempo di attesa prima del trasferimento ad operatore.

Segreterie

Riconoscimento segreterie. Sistema di conferma segreteria.