BARRA TELEFONICA CALLME

Massima qualità e riduzione dei tempi di start up

Avere la Barra Telefonica installata significa poter completamente gestire e distribuire il flusso delle chiamate tra gli operatori.

Normalmente il Team Leader configura la organizzazione delle sale e degli operatori, imposta le regole e i criteri di distribuzione delle chiamate e monitora le attività, le statistiche e lo stato del sistema in ogni istante.

Quando vengono attivati i canali di comunicazione internet, la Barra Telefonica si trasforma in un programma di gestione multicanale.

I tuoi Operatori possono loggarsi alle Code, mettersi in Pausa e gestire differenti Task in base agli Skills assegnati, il tutto con la nostra Barra Telefonica.

  • Barra telefonica SIP.
  • Due canali per utente per trabocco predictive e inbound.
  • Monitoraggio real-time.
  • La postazione di lavoro è completamente integrata con il sistema gestionale risponde ai cambi di campagna o modalità di lavorazione.
  • Permette il login e logout dell’agente sicuri, consente trasferimenti, registrazione telefonate, propone le pratiche da lavorare e registra i tempi di lavorazione, l’ascolto in real-time, il whisper e l’assistenza remota.
  • Contiene un browser crome interato, dove caricare le pratiche con il CRM integrato o da altri sistemi web, la formazione ed i pannelli di monitoraggio per team leader e supervisor.

 

Le attività tipiche che un operatore effettua interagendo con la barra CallMe

 

INBOUND

Alla ricezione della chiamata, ancora prima di rispondere, l’operatore vede sulla Barra le informazioni relative sia al chiamante che alla chiamata stessa e, rispondendo, si apre una pop-up con l’intera anagrafica del cliente.

 

OUTBOUND

Non appena l’operatore entra in contatto con il cliente, si apre la scheda anagrafica corrispondente e la prima domanda, o proposta da rivolgere. In questo modo per l’agente e molto facile gestire il cliente.

PREDICTIVE

Un dialer predictive analizzerà ogni chiamata e scarterà gli aspetti negativi trasferendo solo le chiamate autentiche a cui hanno risposto persone reali.

 

BACK OFFICE

Gli operatori di back office si occupano di mansioni di carattere esecutivo: trascrizione, inserimento ed elaborazione di dati, controllo di conformità, attivazione di procedure, trasferimento di documentazione agli uffici preposti ecc.

APPUNTAMENTO

La nostra barra telefonica offre la possibilità di fissare appuntamenti per ricontatto. Tali appuntamenti vengono lavorati dall’utente preferenziale oppure visibili per tutti, subito dopo la scadenza.

LISTA MANUALE

Un’agente puo gestire i clienti prioritari tramite una lista manuale, effetuando la ricerca e la lavorazione direttamente dalla barra.