Massima qualità e riduzione dei tempi di start up
Avere la Barra Telefonica installata significa poter completamente gestire e distribuire il flusso delle chiamate tra gli operatori.
Normalmente il Team Leader configura la organizzazione delle sale e degli operatori, imposta le regole e i criteri di distribuzione delle chiamate e monitora le attività, le statistiche e lo stato del sistema in ogni istante.
Quando vengono attivati i canali di comunicazione internet, la Barra Telefonica si trasforma in un programma di gestione multicanale.
I tuoi Operatori possono loggarsi alle Code, mettersi in Pausa e gestire differenti Task in base agli Skills assegnati, il tutto con la nostra Barra Telefonica.
- Barra telefonica SIP.
- Due canali per utente per trabocco predictive e inbound.
- Monitoraggio real-time.
- La postazione di lavoro è completamente integrata con il sistema gestionale risponde ai cambi di campagna o modalità di lavorazione.
- Permette il login e logout dell’agente sicuri, consente trasferimenti, registrazione telefonate, propone le pratiche da lavorare e registra i tempi di lavorazione, l’ascolto in real-time, il whisper e l’assistenza remota.
- Contiene un browser crome interato, dove caricare le pratiche con il CRM integrato o da altri sistemi web, la formazione ed i pannelli di monitoraggio per team leader e supervisor.
Le attività tipiche che un operatore effettua interagendo con la barra CallMe
INBOUND
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OUTBOUND |
PREDICTIVE |
BACK OFFICE |
APPUNTAMENTO |
LISTA MANUALE |