Call Center Software

La comunicazione con i clienti è molto importante per raggiungere gli obiettivi aziendali. Pertanto, c’è bisogno che esista.

Parlare con i clienti tramite il telefono è più difficile rispetto ad altri metodi di comunicazione. Primo, perché le persone che rispondono alle chiamate dei clienti devono essere preparate per evitare le pause durante la comunicazione, e fornire risposte dirette e accurate. Secondo, perché senza alcuna informazione sulla storia del cliente, è difficile capire la sua problematica.

Ciò che è necessario per facilitare questo tipo di comunicazione, è un Call Center Software.

 

 

Un Call Center Software , come Call me, il servizio che noi forniamo, sarà utile in questi passaggi:

• Divide gli operatori telefonici in gruppi, e decide quale gruppo ricevere le chiamate da determinati clienti.
• Indirizza una determinata chiamata all’operatore giusto riducendo la durata della chiamata. Quindi durante il giorno, possono essere assistiti più clienti.
• Organizza le telefonate, riducendo i tempi di attesa del cliente.
• Fornisce un sistema che contiene dati accessibili in qualsiasi momento, per ogni cliente. Questo aiuta l’operatore a capire lo storico del cliente.
• Fornisce istruzioni ai clienti in attesa, indirizzando le loro chiamate verso gli operatori che possono risolvere il problema, attraverso il sistema IVR.

 

Un Call Center Software, come Call Me, organizza anche il lavoro dei manager.

Utilizzando un software dedicato, i manager possono controllare le prestazioni degli operatori in tempo reale. In più possono anche gestire il feedback dei clienti. In questo modo è possibile analizzare le esigenze dei clienti, e fornire una soluzione in breve tempo. Il monitoraggio è molto importante per la gestione del lavoro e l’efficienza.